Trainingul Customer Care, solicitat de catre Contitech, a avut loc in data de 5 mai, la sediul companiei.
Acesta a fost sustinut de un trainer ce poseda 11 ani de experienţă în managementul şi dezvoltarea proiectelor pentru peste 150 de clienţi în calitate de director general, director comercial, manager de proiect şi 5 ani experienţă în consultanţă management, vânzări şi achiziţii pentru companii şi multinaţionale, cu diverse domenii de activitate de la servicii la industrie.
Trainingul complex a fost prezentat cu eficienta pe parcursul unei zile si a cuprins atat parti teoretice, cat si activitati practice, care au stimulat gandirea si interactiunea participantilor.
Printre temele abordate s-au regasit:
- Cea mai buna experienta in relatia cu clientul
- Ce valorizeaza clientii
- Principii, practici, valori
- Dependenta-Independenta-Interdependenta
- Cele 7 deprinderi ale persoanelor eficace
Activitati:
- Pe ce pun pret clientii ?
- Poker tower
- Interpretare pictura
- Negociere
- Rezolvare conflict
- Imbunatatire continua
- Team building – apreciere
